Le carte fedeltà, o “fidelity card”, sono diventate uno strumento di fidelizzazione della clientela e di incremento dei consumi molto efficace.
L’utilizzo di queste carte è oggi – ormai – un comportamento comune a tutte le fasce di clienti, anche grazie alla loro diffusione nelle catene della grande distribuzione, alimentare e no.
La parte “fisica” dell’attività è costituita da una tessera tipo carta di credito, un lettore di codici a barre (manuale o fisso), e il cliente viene riconosciuto da un codice a barre, stampato normalmente sul retro della tessera rilasciata allo stesso; il titolare della tessera è destinatario di proposte promozionali molto diverse: raccolta punti, sconti a valore, bonus d’acquisto, etc., e sono gestite automaticamente dal sistema, per evitare la discrezionalità dell’operatore o del cassiere.
Se infine la vostra attività si sviluppa su diversi punti vendita, il vantaggio si moltiplica e l’effetto del sistema “fidelity card” diventa vincente, con una gestione centralizzata efficace e semplice.
- Lega il cliente al proprio punto vendita, conferendo prestigio ed importanza, ed assicurando un trattamento “speciale” nei suoi riguardi;
- Valorizza l’immagine dell’azienda, elevando la percezione del cliente nei confronti del punto vendita;
- Apre opportunità di gestione di progetti di marketing e promozionali moderni e innovativi;
- Crea un database aziendale di contatti utilissimo per informare i propri clienti e stabilire con loro un canale di comunicazione “di cortesia” diretto e sicuro (auguri, novità del punto vendita, iniziative speciali, orari di apertura, etc.), tramite SMS, Email o posta.
Frequently Asked Questions:
D: Perché usare una tessera a codice a barre, e non il microchip?
R: La tecnologia del codice a barre è la più economica oggi sul mercato. L’intelligenza del sistema risiede sul POS, cioè sul PC che utilizzeremo per memorizzare le anagrafiche dei clienti ed i dati di vendita. La tessera barcode ha costi irrisori rispetto alla tessera a chip e quindi consente di distribuirle senza dover richiedere cauzioni o altro.
Posso installare il software sul PC che ho già in negozio?
R: Certamente, se il PC ha almeno 3 GB di spazio libero e dispone di un sistema operativo Windows dopo l’acquisto ti verrà inviata una mail con il link a cui scaricare il tuo pacchetto software Area51.
Posso effettuare operazioni di marketing sui clienti registrati?
R: Certamente sì, anzi questo è un punto fondamentale e vincente della gestione fedeltà. I clienti potranno essere contattati tramite email, SMS o per il tradizionale canale postale. E il programma ti ricorda il compleanno dei clienti, o l’ultima volta che sono entrati in negozio e quindi ti aiuta a stabilire una relazione forte con la tua clientela.
Devo usare il vostro lettore di tessere o posso configurare quello che già possiedo?
R: Il nostro lettore è correttamente predisposto per funzionare con le tessere che stampiamo; ciò non esclude che altri lettori possano funzionare altrettanto bene: in fase di installazione sarà molto semplice effettuare questo rapido test.
Per un esempio del modulo di raccolta dati cliente fidelity, potete scaricare questo template.
Per un esempio di tessere fedeltà realizzate:
